Chatbot’lar Müşteri Kazanımı İçin Gerçekten Etkili mi?
Chatbot’lar Müşteri Kazanımı İçin Gerçekten Etkili mi? – Facebook’ta marka veya kuruluşlarla etkileşime geçtiğinizde bir chatbot ile karşılaşma olasılığınız yüksektir. Sadece Facebook’ta değil artık birçok web sitesinde chatbotlar yer alıyor.
Chatbotlar sayesinde, bir satış temsilcisinden herhangi bir baskı olmaksızın, marka hakkında daha fazla bilgi edinebilir, sorular sorabilirsiniz.
Üç yıl önce Facebook, 300.000’den fazla aktif Messenger botunun kullanıcılarla 8 milyardan fazla mesaj alışverişinde bulunduğunu bildirdi. Bununla birlikte, işletmelerin ve kullanıcıların her ay 20 milyar mesaj paylaştığını açıkladı.
Ancak müşteri kazanımı için kullanılan chatbot’lar Facebook’tan daha büyük bir alana sahip.
Sohbet robotlarını web siteniz, açılış sayfalarınız, uygulamalarınız, metin platformlarınız ve daha fazlası gibi stratejik temas noktalarına dahil edebilirsiniz. Bu işlem düşündüğünüz kadar karmaşık değil.
Chatbot’lar Müşteri Kazanımı İçin Nasıl Çalışır?
Sohbet robotları; soruları yanıtlayarak, sorular sorarak ve sohbetlere yönlendirerek kullanıcıların ilgisini çekmek için yapay zeka ve makine öğrenimini kullanmaktadır. Müşteri edinme gibi herhangi bir üst düzey hedef için bir sohbet robotu oluşturabilirsiniz.
Chatbot’lar ideal olarak, bir satış yapmayı içerir. Ancak her kullanıcı satın almaya hazır olmayacaktır.
Bu nedenle, etkili bir sohbet robotu edinebilirsiniz. Chatbot’unuzu etkileşime dayalı olarak kişiselleştirmeli. Aynı zamanda birden çok seçenek sunmasını sağlamalısınız:
- Fiyat teklifi istemek ve ilgili bilgileri sağlamak
- Bir danışma veya toplantı planlama
- Özel bir içeriği okuma veya indirme
- Kişiselleştirilmiş ürün önerilerinden seçim yapma
Müşteri Edinme için Chatbotların Sınırları Nelerdir?
Unutmayın, sohbet robotları kod, metin istemleri ve algoritmalardan başka bir şey değildir.
Satın alma ve müşteri hizmetleri için tek bir sohbet robotu, metin istemleri ve testler açısından büyük bir girişim olacaktır.
Oluşturduğunuz her chatbot için bir ana hedefe bağlı kalabilirsiniz:
- Müşteri kazanımı
- Potansiyel müşteri oluşturma
- Alışveriş ve işlemler
- Sıkça Sorulan Sorular
- Yardım ve müşteri hizmetleri
Sohbet robotları, yalnızca onlara koyduğunuz veriler, metin istemleri ve testler kadar iyidir. Satın alma için tonlarca potansiyel sunuyorlar. Ancak bunları doğru bir şekilde elde etmek için çalışmaya hazır olmalısınız. Makine öğreniminin doğası budur.
Müşteri Kazanımı İçin Etkili Bir Chatbot Nasıl Oluşturulur?
İnsanların en başta neden chatbot kullandığını hatırlayın.
Temel anlamda insanlar; basit yanıtlar, kişiselleştirilmiş çözümler ve düşük basınçlı etkileşimler istiyorlar.
Müşteri kazanımı için etkili bir sohbet robotu bu şekilde “odayı okumalıdır”. Hem markanız hem de müşterileriniz için kazan-kazan olmalıdır.
Sohbet Robotunuzun Ne Değer Sağlayacağına Karar Verin
Müşteri edinme sohbet botunuz, kullanıcıya bir çeşit değer sağlamalıdır. Aksi takdirde, neden birisi makineyle konuşmaya zahmet etsin ki?
Bağlam da önemlidir. Web sitenizin sohbet botu, birisinin web sitenizdeki bir sayfayı okuyarak elde edebileceğinden daha fazla değer sağlamalıdır. Bu arada, bir Facebook Messenger sohbet botu, web sitenizdeki bir hizmet sayfasını ziyaret etmeyi içeren çözümler sunabilir.
Değeri chatbot formuna nasıl çevirebileceğinizi düşünün. Bazı seçenekler şunları içerir:
- Belirli bir sorun noktası için kişiselleştirilmiş çözümler
- Endüstri becerileri veya öğrenilecek ipuçları
- Sektörünüzle ilgili yaygın mitler
- Oyunlaştırılmış öğrenme veya içerik
- Özel içerik veya raporlar
Chatbot Kullanıcı Profillerinizi Oluşturun
Sohbet robotları bire bir etkileşim sunar. Bu nedenle kitlenizin derinlemesine anlaşılması bulmacanın önemli bir parçasıdır.
Farklı türdeki chatbot kullanıcıları için kapsamlı profiller olmadan, etkileşim tam olarak inişe geçmez. Hiç kimse alakasız çözümler veya öneriler sunan bir chatbot ile etkileşim kurmak istemez.
Chatbot ile kullanıcılarınıza dair bazı temel bilgiler için çalışabilirsiniz :
- Potansiyel firma bilgileri
- Şirketinizin bilgisi
- Çözmeye çalıştıkları noktalar
- Zaten denedikleri çözümler
- Sektörünüz hakkında bilgi
- Güvendikleri liderler
- Tercih edilen içerik biçimleri ve konular
Chatbot’unuzun Sesini ve Kişiliğini Seçin
Müşteri kazanımı için sohbet botunuz tek bir varlık gibi hissedilmelidir. İnsanlar bunun bir bot olduğunu bilecek, ancak yine de onu olabildiğince insan gibi hissettirmeye çalışmalısınız. Bariz bir botla konuşmak rahatsız edici olacaktır.
Sohbet botunuz için bir karakter yazın. Markanızın mesajı, sesi ve kültürü üzerinde çalışın. Bir hayat hikayesi yazın ve onlara bir isim verin.
Aslında, etkileşimleriniz çok kısa ve anlaşılır olmalıdır. Ancak botunuza insani bir arka plan vermek, bu kısa metin istemlerini karakter olarak yazmanıza yardımcı olacaktır.
Chatbot’lar Müşteri Kazanımı İçin Gerçekten Etkili mi?
Kesinlikle. Bir kavram ve teknoloji olarak sohbet robotları, diğer stratejilere göre daha az çabayla daha düşük bir maliyetle müşteri kazanımını artırmak için inanılmaz derecede etkili olacaktır.
İnsanlar iyi yapılmış sohbet robotlarına iyi yanıt verirler. Çoğumuz, temel cevaplar için markalara telefon, e-posta veya canlı sohbet yoluyla ulaşmaktan aktif olarak kaçınırız. Çünkü daha sonra gelebilecek takiplerle uğraşmak istemeyiz.
Sohbet robotları, edinimi hızlandırmak için size düşük basınçlı bir temas noktası sağlar.
Markaların, sosyal sözleşmeye saygı duyarken, kullanıcının bakış açısından yararlı ve ilgi çekici bir sohbet robotu oluşturma işine girmesi yeterlidir.
