Etkili 8 Marka ve Omnichannel Pazarlama Taktiği
Omnichannel pazarlama yöntemlerini kullanan markalar, daha olumlu etki yaratmak için farklı stratejileri değerlendiriyor ve çok daha sadık müşteriler kazanıyorlar. Zira onlar için önemli olan yegane şey müşteri sadakati.
Bu stratejiler, tutarlı olmaktan mesajınızı şeffaf ve net tutmaya kadar şirketlerin sadık bir kitle kazanmasına yardımcı olabilecek birçok yol sunuyor.
Omnichannel pazarlama nedir?
Omni-channel pazarlama, gerçekleşen alışveriş deneyiminin kusursuz, tutarlı ve entegre olması için müşterinin gözünden gözlem yapmak olarak tabir edilir. Bu deneyimin tüm kanallarda yönetilmesi ise tamamen bir pazarlama tekniğidir. Multi-channel yaklaşımın gelişmiş versiyonu olarak benimsenen omni-channelda bir markanın online mağaza ile fiziksel mağaza pazarlama stratejisini bütün olarak ele alabiliriz. Ayrıca omni-channel, tüketicilerin alışveriş için önce bir kanaldan başladığını, ardından diğer kanalları kullanarak işlemi tamamladığı varsayar.
Forbes İletişim Konseyi üyesi 8 marka uzmanı, 8 taktik ile müşterilerden istedikleri bağlılığın omni-channel ile nasıl elde edilebileceğini anlatıyor. Gelin birlikte inceleyelim.
Hizmet ve sunumda tutarlı olmak
”Sadakat, karşılıklı duygusal değerin ve güvenin ortak işlevidir. Tutarlılığa duygusal olmayan nörolojik bir tepki içerir. Çok nüfuzlu markalarda daha yaygın olsa da omnichannel stratejisini kullanan markalar bağlılığı destekler. Yalnızca mesajlaşma ile değil, tutarlı hizmet sunumuyla…” Aaron Spinley, Thunderhead
Birden fazla kanaldan yararlanmak
”Kanallar arası marka ile ilgili değerli bilgiler önceden sağlandığında omnichannel stratejisinin daha etkili olduğunu görebiliyoruz. Birden fazla kanaldan yararlanmak, mesajını her ortam için uygun hale getirmek anlamına da geliyor. Kişiselleştirme ile benzersiz her kitleyi daha iyi hedefleyebilir, markamızla etkileşime geçmesine olanak tanıyabiliriz. Omnichannel stratejisi tutarlı ve kişiselleştirilmiş bir şekilde uygulandığında marka bilinirliğini ve ”müşteri sadakati” ni artıran bir güç haline gelir.” Kristin Russel , simplr
Müşteriler için sorunsuz bir deneyim yaratmak
”Çok kanallı bir pazarlama yaklaşımı, müşteriler için kusursuz ve kişiselleştirilmiş çapraz bir deneyim yaratmaya yardımcı olur. Üstelik marka ya da ürünü satın almaya hazır oldukları her yerde olduğunu bilmelerini sağlar. İster mağaza içi promosyonlar ister sosyal medya aracılığıyla her temas noktasında uyumlu olmak gerek. Yeni satın almalar için müşterilerin ilk izlenimleri şekillendirmek de ayrı bir etki yaratır. Üstelik geri dönen müşteriler de marka bilinirliğini artırır.” Yvethe Tyszka , Zesty Paws
Müşterilerle iletişim kurarken tüm kanalları kullanmak
”Müşterilerle iletişim kurmak için mevcut tüm kanalları kullandığınızda markanız, alışveriş aktivitelerinin çoğunda öne geçme fırsatı yaratır. Bu yaklaşımla, müşteri, markanızla birden fazla kanal üzerinden etkileşim kurma fırsatına sahip olur. Bu da ne zaman ve nasıl etkileşimde bulunacaklarını seçme özgürlüğü sağlar. Her sonuç bir aşinalık ve sadakat duygusu yaratacaktır.” – Sherri Schwartz , OvationCXM
Mesajı tutarlı ve bilinir tutmak
”Sadakat, tutarlılık ve memnuniyetin bir araya gelmesi sonucu oluşur. Tutarlı ve tanıdık bir mesajla müşteriyle herhangi bir yerde tanışın. O sırada müşterileriniz kendileri için uygun olan kanalı seçecekler. Tutarlı bir marka mesajı görmek önemlidir. Bu durum ne zaman ve nerede alışveriş yapmak istediklerine uygun olduğunuzu bilmelerini sağlayacaktır.” Mike Tippets , Hughes
Tekrardan uzak durmak
”Omnichannel tekrarı önler. Bir müşteri bir markayla her etkileşime girdiğinde, genellikle veri akışı gerçekleşir. Müşteri ise kendini tekrar etmek zorunda kaldığında, hüsrana uğrar. Omnichannel pazarlama yöntemlerini kullanıp, müşteriden istenen bu veri girişinin tekrarını önleyebiliriz. Böylece onları çok daha memnun eden, daha sorunsuz bir deneyim yaratabilirsiniz.” Patrick Ward , Rootstrap
Müşteri yolculuğunu keşfet
”Omni-channel pazarlama stratejisi oluştururken, belirli temas noktalarından faydalanmak için tüketici yolculuğunu kesintiye uğratmak yerine, onları engelleyen yolları keşfetmek gerekir. Tüketiciyi marka mesajına dahil etmek için kusursuz stratejiler kullanmak, nihayetinde müşteri sadakati oluşturmak için ihtiyaç duyduğumuz güveni güçlendirecektir.” Alison Bringé , Launchmetrics
Çevrimiçi/çevrimdışı kanalları birleştirmek
”Omni-channel stratejileri, müşterilere daha fazla seçenek sunar. Üstelik daha kapsayıcıdır ve şirketlerin erişimlerini genişletmelerine olanak tanır. Örneğin, çevrimiçi ve çevrimdışı kanalları birleştirmek, şirketlerin fiziksel perakendeciler gibi ortaklara ulaşma imkanı yaratır. Bu durumda tüketiciler, bir uygulama veya web sitesi aracılığıyla da ayrıca bir makbuz gönderir. Bir ürün satın alarak ve kampanyalardan faydalanır.” – Tom Treanor , Snipp Interactive
Neden omnichannel pazarlamayı tercih etmeliyiz?
”Neden omnichannel pazarlamayı tercih etmeliyiz?” derseniz kısaca bu marka uzmanlarının fikirlerini sunabiliriz. Ayrıca günümüzde teknoloji kullanımı olarak markaları bile geçmiş olan tüketicileri mutlu etmek için bile tercih etmeliyiz. Zira son kullanıcılar artık sayısız dijital kanaldan 7/24 markalara ulaşabiliyor. Üstelik bu iletişimleri çeşitli kanallarda uyumlu hale getirmek, tekil marka deneyimi yaratmak ve müşterilerin hızına yetişmek için en uygun model, omnichannel pazarlama olarak karşımıza çıkıyor. Uçtan uca tek bir marka deneyimi müşteriyle buluşturuyor.
Müşteri, marka ile olan etkileşiminin herhangi bir anında en doğru bilgiye, en doğru anda ve en doğru kanaldan ulaştığında ise hayal gerçek oluyor. Kısacası en doğru bilgi ya da teklifi en doğru anda en doğru kanaldan müşterinin tercih ettiği şekilde ulaştırdığımızda hedeflerimize daha hızlı ulaşıyoruz.
