Müşteri odaklılık,  kişiselleştirme, dijitalleşme derken perakende sektörünün gündemine bir de “omni-channel” kavramı oturalı çok oldu.  Peki bu kavram hayatımıza nasıl girdi ve günümüzün beklentilerini nasıl karşılıyor? “Omni” kelimesi “bütünsel, tüm,