Sektörde birçok marka hala “dijital pazarlama gerçekten işe yarıyor mu?” diye soruyor. L’Oreal ise bu soruya veriyle cevap aramayı seçti. Marka, 2019 yılında dijital medya yatırımlarının etkisini ölçmek için L’Oreal Kokpit adlı bir araç kullanmaya başladı. Biz Adgager olarak bu örneği, veri odaklı pazarlamanın güçlü bir göstergesi olarak görüyoruz.
L’Oreal Kokpit Nedir?
Kokpit, L’Oreal’in bulut şirketi Domo ile birlikte geliştirdiği bir ölçüm aracıdır. Araç, hangi pazarlama mesajlarının işe yaradığını gösterir. Böylece marka bütçesini nereye harcayacağına daha doğru kararlarla karar verir.
Ayrıca Kokpit, her pazarlamacıya, ürün yöneticisine ve medya sorumlusuna ortak bir görünüm sunar. Herkes hangi aksiyonun sonuç getirdiğini aynı ekranda görür. Üstelik araç, 20.000’den fazla veri kaynağını gerçek zamanlı olarak izler ve geri bildirim üretir.
Dijital Pazarlama Yönetiminde Hız ve Netlik
Dijital pazarlama her geçen gün daha karmaşık bir hal alıyor. Bu alandaki kararlar da markalar için giderek daha kritik hale geliyor. Bu nedenle hızlı ve doğru geri bildirim büyük önem taşıyor. Kokpit, kampanyalar hakkında tam olarak bu tür bir geri bildirim sunar.
Örneğin araç, pazarlamacılara hangi bölgede hangi ürünü öne çıkarmaları gerektiğini gösterir. Bunun yanında ürünlerin dönemsel yükselişleri hakkında da veri üretir. Böylece ekipler fırsatları kaçırmadan hareket eder.
Elbette “bütçenizin yüzde 40’ını dijitale ayırın” gibi genel bir kural işe yaramaz. Çünkü asıl önemli olan, hedef kitlenizi doğru tanımaktır. Hedef kitleniz televizyona ya da radyoya ne kadar zaman ayırıyor? Akıllı telefonunda hangi sitelerde vakit geçiriyor? Bu soruların cevabı, medya planının temelini oluşturur.
L’Oreal Kokpit Öncesinde Durum Neydi?
L’Oreal’in o dönemki dijital lideri Lubomira Rochet, önemli bir noktaya dikkat çekti. Marka daha önce pazarlama faaliyetlerini farklı reklam ajanslarıyla yönetiyordu. Ancak ekip, veri kalitesinden hiç memnun değildi. Rochet, eski reklam stratejisini bir “kör dövüşü” olarak tanımladı. Kokpit ile birlikte ise markanın nokta atışı yapma şansı yakaladığını söyledi.
Dijital Dönüşümde İkinci Aşama
L’Oreal, bu adımla dijital dönüşümünün ikinci aşamasına geçti. Aslında marka bu dönüşüme çok daha önce başlamıştı. Bu amaçla yaklaşık 2.000 dijital uzmanı işe aldı ve kişiselleştirmeye odaklandı. Rochet’e göre L’Oreal artık “hassas pazarlama” yapabiliyor. Marka; reklamları, e-bültenleri ve web sitelerini kişiye özel hale getirebiliyor.
Rochet, Ar-Ge yatırımlarının ve dijital pazarlamanın bu noktaya gelmesini önemli bir gelişme olarak görüyor. Ona göre her marka bu konuya aynı önemi vermeli. Bununla birlikte yeni nesil uygulamalar hayatı kolaylaştırırken hassas bir denge de gerektiriyor.
L’Oreal Kokpit Markalara Ne Öğretiyor?
Kısacası L’Oreal Kokpit, ölçülemeyen bir yatırımın yönetilemeyeceğini hatırlatıyor. Markalar verilerini tek bir yerde topladığında daha hızlı ve isabetli kararlar alır. Ölçümün reklamcılıktaki yeni rolünü merak ediyorsanız Dikkat Metrikleri Reklamcılığı Nasıl Yeniden Yazıyor? yazımıza göz atabilirsiniz. Biz Adgager olarak, Gagerlarımızın geri bildirimleriyle markalara benzer bir veri gücü sunmaya devam ediyoruz.
